今天要跟大家分享的是由「日本醫院志工協會」2020年10月26日發表因應COVID-19感染疫情，醫院志願服務現況調查報告。

一、調查對象

醫院志工協會會員中的182個醫院及志工團體

二、調查期間

2020年8月10日~2020年9月15日

三、回收結果

1.共回收114間醫院及志工團體，回收率63%

2.回答者中: 醫院職員佔20%、志工佔54％、志工管理者20%

四、相關調查結果如下

1.醫院志工服務關於COVID-19的因應對策:

全部停止活動有58%、持續部分活動30%、原本已恢復但又再度停止服務10%、未停止服務有2%。

2.請寫下持續服務是從事哪些志工活動?

整理花草、插花、門診服務、院內裝飾活動、圖書整理、輔具或備品清潔、於志工室或家中製作浴巾帽或小兒用衣物等相關手工、協助病人代購、翻譯、美容志工、製作提供給安寧病房病人的物品、醫事單位的行政庶務、製作留言卡等

3.是由志工主動提供服務的嗎?

由志工提案44%、志工未主動提案有39%、不清楚醫院狀況故未主動聯繫10%、想提案但不知道要提供什麼服務4%。

4.請寫下主動提案的服務內容:

製作口罩或防護衣、募集或製作代替防護衣的雨衣、照顧花草、季節裝飾品或摺紙或縫製、在自家製作裝飾病房的海報或口罩或垃圾箱等、引導民眾保持社交距離、說明智慧導覽機的指引服務、電梯扶手或玩具的清掃除菌、以線上方式的傾聽服務。

5.停止服務或繼續服務是如何決定的?

醫院端決定的50%、醫院和志工雙方討論後決定的30%、志工們討論後決定10%、其他10%。

6.是否有由醫院端提出與平常服務內容不同的服務項目?

無67%、有33%。

7.由醫院端提案與平常服務內容不同的服務項目為何?

製作口罩或防護衣(含圍裙)或眼罩、居家活動、居家製作帽子或乳房墊、整理花園(因平常服務的志工未能提供服務)、協助包裝居家療養病人的衛材或保健材料、消毒、製作防塵套或隨身包(因預防感染只要用過的都丟棄，故需求增加)

8.決定停止服務後，和醫院端在那之後，是否有機會討論?

有討論48%、未討論但有接到醫院端說明狀況的信件或書面文件38%、和醫院未討論13%。

9.針對本次狀況，是否有感到不安的事情(可複選)?

其他夥伴或自己是不是該離隊70%、

是否可恢復之前的服務69%、再繼續下去是否無法回到本來的服務63%、

就算恢復服務但服務內容改變46%、再繼續下去無法恢復服務相關活動消失38%、

該怎麼做才可以做同樣的服務26%、醫院是否不需要志工了21%、其他19%。

10.請寫下做了哪些維繫志願服務意識的事?

a.志工通訊原本不定期發行，但因服務突然中止陷入不安，故另外發行特別號。

b.護理部不定期告知目前醫院的狀況及預測未來的狀況，同時也確認志工的身體狀態。

c.臨時召開志工大會，討論之後的事。

d.志工代表每月一次和志工夥伴聯繫。

e.以郵件、LINE、信件等方式，告知從醫院志工管理者的訊息或自己在醫院看到的狀況。

f.避免志工間變疏遠，透過電話聯繫或信件，相互告知近況。

g.恢復服務前，由感控護理師提供關於COVID-19講義、洗手方法、如何配戴口罩及面罩等等。

h.透過寄給全部志工明信片報告近況，並記錄關於未來志工服務的想法。

i.彼此交換資訊、提供安心感，大部分的人期待再次恢復服務。

j.因為暫時停止服務，但是夥伴間會用LINE群組方式交流，會有來自醫院的聯繫、志工間也持續摸索討論可以服務的內容。

k.照例發行每年發行的志工會報，記錄志工們在COVID-19中的感受、想法，以及給醫院員工慰勞或感謝的話。

l.志工伙伴間持續保持聯繫，討論關於志工服務的事，或是以外的事，保持對恢復服務的動機。

m.醫院或病人的狀況、來自工作人員鼓勵的話記載在小卡片上，發送給志工。期待每個月都可以持續。

n.回顧過去服務，思考如何活用服務學到的事在地區服務。

o.以線上會議的方式參加臨終病人照護或悲傷輔導。無法在院內執行的服務，準備改至居家形式。

和伙伴間持續傳達近況並保持動力。

p.消除志工因停止服務不安，並以期待不取消未來服務，以書面郵件說明醫院狀況、志願服務停止的理由、關於未來恢復服務事宜。

q.每週以郵件聯繫報告近況。請志工協助可於居家執行的服務。

11.有想過了解其他醫院的志工團體動向嗎?

想知道66%、沒想過34%。

12.呈上題，想知道的夥伴，有什麼具體的作法嗎?

詢問認識的志工團體或醫院員工35%、雖然想知道但沒有具體行動28%、詢問醫院志工協會11%。

13.關於8月1日現在時間點的志工服務如何?

志工服務還沒有恢復服務也尚未決定恢復服務58%、已經恢復服務了38%、還沒有恢復服務但已決定恢復服務時間4%。

【參考資料來源】

1.日本病院ボランティア協会(2020)。新型コロナウイルス感染症対策での病院ボランティア活動実態調査報告。病院ボランティアだより,248 。檢自:https://www.nhva.com/。

【醫日社長心得】

在疫情初期，大部分台灣的醫院都停止志工服務，或者暫停部分組別服務，不過現階段由於台灣疫情相對穩定，大多數醫院也逐漸恢復志工服務。至於學生志工服務，亦有部分醫院取消，或僅保留院內員工子女名額，大多數醫院仍視疫情變化而定。由於在台灣的醫院，志工管理以社工室管理居多，而日本醫院的管理單位則較多元，大多於護理部或是管理部、醫事單位等，反而很少看到由社工室管理。因此在對於因應疫情停止服務與否的決策過程，可看出並非完全由管理單位決定，志工的參與度是高的。

那天剛好要幫學生上關於因應疫情的課程，查詢了一下全球疫情地圖以更新最新資料，其實由於每天人數經常大幅度增加，沒有特別計算或留意，因此當下算了一下目前全球感染人數，瞬間以為自己算數有問題，竟然已經來到七千萬以上的人數。由於接下來的疫情變化，仍存在很多的未知，這篇調查報告中雖然看到許多質性的志工擔憂心聲，但是他們在停止服務中如何維繫與活絡志工間的方式，蠻值得參考與借鏡。

在這次的疫情中，許多服務業的服務方式面臨重整，我想志工服務也是，或許在這樣的情境，創造新的服務模式或創新方案也說不定。而管理者也必須重新思考，醫院的志工服務是否一定要在醫院 ? 讓志工透過居家或線上服務，人不需要到醫院，打破醫院圍牆的模式，同樣也可提供服務，有何不可 ?

(本文全文為賴宛瑜社工師編譯彙整與撰寫，版權為醫日社長筆記所有。歡迎資訊共享，如需引用請註明出處或來信告知)

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