今天是4月2日，是台灣的社工日，除了祝福自己與各位社工人員社工日快樂外，今天想分享在昨天2022年4月1日大阪醫務社會工作人員協會發表的一個增加工作效率的數位工具。
大阪醫務社會工作人員協會開發了一個軟體”誰でもワーカー”，這個軟體能夠支援平日醫務社工業務中耗時的工作內容。包含:個案紀錄、記載病歷、出院準備服務計劃書、出院摘要等文書處理，並具備服務成果統計、搜尋社會資源等功能。
軟體可安裝在手持的電腦、平板，或是社工部門自己的機構內。
預定有DVD版及下載版兩種。
主要的功能及使用方法分述如下:
1.製作紀錄
會談或會議時攜帶電子設備並錄音。後續將錄音資料一鍵式按鈕即可完成記錄。記錄形式分為逐字稿、摘要、節錄摘要等可依據用途選擇。
記錄基本上以標準日文為基礎，由AI分析會話內容。因此如果使用關西腔等非標準日文的說話方式，分析的精準度會降低，會自動判斷為錯誤資訊。
2.製作文件
透過和電子病歷連線，已完成的紀錄可直接讀取病歷上的資料，可直接完成出院準備服務計劃書或摘要。完成的文件可使用PDF形式保存。印刷也很方便、需簽名的文件也可簡單完成。
另外，在加購選項的部分，有客製化表格形式的功能，也可加購自動輸入計算醫療給付的功能。
(備註: 這裡指的醫療給付是類似台灣醫療機構的申報健保給付)。
3.服務成果統計
統計服務成果是很必要卻又非常耗時的工作，在這個軟體中可以使用語音輸入，讓統計能夠更有效率。
直接用語音形式口頭告知當天的工作內容，後續軟體會自行計算。
4.搜尋社會資源
只要輸入和個案相關的資料，就能直接搜尋內建的相關的社會資源，除了輸入文字，也可使用語音輸入。
另外，只要是有使用這個軟體的醫療機構，加購社區合作套組的選項，共享電子病歷，透過網路可以共享醫療資訊或空床資訊等。(這個部分需要另外付費)
(備註: 日本的醫務社工會有類似台灣轉診窗口的工作，因此會需要醫療、床位等的相關資訊。)
醫日社長筆記
一直以來，個案記錄經常成為社會工作者的噩夢，能夠有一個簡單操作、又節省重覆輸入時間的數位工具，我認為在現在移動式裝置普遍的年代，其實是很需要的，不僅利用時間，也能夠節省時間。工作者訪視完個案，便可立即語音輸入，資料間又能串連不需重新輸入，真的非常便捷。
過去的服務機構最讓我覺得很耗時的便是明明在個案記錄系統已經輸入記錄及服務歷程，當需要轉介外部單位或是每月統計報表時，又得重覆作業。而腦袋因需再度回想的專注力轉換，其實也是消耗時間，種種經常讓我思考能不能夠有更有效率的方式 ?
比起寫個案記錄，每個月統計服務報表是我覺得很痛苦的時刻，都會引發自己的拖延症。但是若將期待擺在資訊部門協助修正系統，醫院畢竟都以醫療端需求為優先，恐怕不知道要等到何年何月? 因此自己也一直在試著找一些更有效率的方法。曾經自己甚至設計了google 表單，在訪視完個案直接勾選，期待每月在統計報表時，能夠更有效率。雖然可以在不同樓層等候電梯時完成，但卻也因為輸入方式還是得過度用眼看手機螢幕，後來也無疾而終。
因此，當我看到這個軟體能夠語音輸入，還能自動轉換資料，覺得真的很適合平常已經用眼過度的我們。而還能整合相關資訊，匯出檔案。這個更讓我解決我過去需要重覆輸入的困擾。
雖然其他社工夥伴已經很讚賞過去服務機構的系統，但我仍覺得還可以因應時代有更多元的變化，甚至現在很夯的大數據分析，或許有人以為只能做量化的資料，其實不然，質性的文本資料也能透過大數據分析。而若能從各醫院的記錄中分析某些評估基準或找出規律性，如: 經濟補助、活體社會心理評估等等，我相信對於台灣的醫務社會工作專業服務是很大的進展。
數位工具應該是協助我們解決或減少工作上的困擾，不應反而增加工作的不便。因此，若是醫院的資訊單位能夠給社工單位在個案紀錄系統修正幅度的協助有限，在維護個案個人資料安全的基礎上，或許考慮另外購置系統也是一個參考方案。
參考資料來源
(本文全文為賴宛瑜社工師編譯彙整與撰寫，版權為醫日社長筆記所有。歡迎資訊共享，如需引用請註明出處或來信告知)
