通常英語在醫療領域溝通障礙相對少，但其他語言幾乎都是臨時看哪個工作人員或志工可以幫忙，通常都是志工資源。由於是非常態的服務需求，也無法確保每次都剛好有志工人力可以幫忙。至於工作人員大部分在第一線的線上忙碌，大概也很難專程提供翻譯服務。先不看這次最近這次本土疫情爆發的狀態，台灣過去一年大部分陸續新增病例也是境外移入，其中就包含不少外籍人士。而防疫期間，面對醫療的緊繃狀態，若還是要面對語言不通，語意是否能清楚傳達? 真的會增添困擾與醫療人員焦慮。
今天分享日本厚生労働省因應covid-19外籍人士就醫遠端翻譯服務簡介。
【服務對象】
1.設有歸國者及接觸者門診的醫療機構
2.接受發燒病人就診及檢查的指定醫療機構
3.感染疾病指定醫療機構
4.covid-19感染重點醫療機構
5.上述以外但受理外籍人士感染covid-19醫療機構
6.協助受理疑似covid-19病人醫療機構
7.住有covid-19陽性外籍人士的住宿療養設施等
【使用時機】
機構處理covid-19確診或疑似的外籍人士
【語言】
英語、中文、韓語、西班牙語、葡萄牙語、法語、越南語
【期間】
24小時
【費用】
免費，僅需負擔通話費。 除上述語言之外如泰語、印尼語、阿拉伯語等18種語言，可使用厚生労働省稀有語種電話翻譯服務(需事先登錄，且需付費)，該服務是自費檢查醫療機構等的全部醫療機構均可使用。
【本服務使用流程】
1.由醫療機構提供外籍人士「語言確認單」，選擇所需語言項目。
2.電話聯繫通譯服務專用電話。(避免感染，建議使用通話功能個人耳麥)
3.通譯中心的總機接聽，告知需要的語言項目。
4.連線至協調人員或通譯人員。(接通時，醫療機構需告知：機構名稱、科別或部門、姓名)
5.由協調人員轉接電話給通譯人員，醫療機構人員向通譯人員傳達要轉達病人的內容。
6.將轉達內容向病人翻譯。(對講機的可以放在桌上使用，並提供適當的感染防護措施)
**若是醫療機構接聽來自外籍人士等的電話需翻譯時，則可使用三方通話。
(若是醫療機構的總機或交換台可直接切換，則可直接加入病人的電話，使用本項三方通話服務；若是醫療機構無法直接切換，或不清楚使用方式，亦可先以詢問病人的電話號碼(例如: We will call you back, so please tell us your phone number.)，先切斷電話後再撥打本項服務電話，由通譯中心連接通譯人員及病人，進行三方通話)。
【注意事項】
1.通譯是逐步口譯，非同步翻譯。(也就是講一段落，才會翻一段落)
2.通譯人員是依據發言翻譯，不能加上自己的說明。通譯人員無法理解的單字或有模擬兩可的文章，可能會有查詢或另外詢問的情形。 假日或夜間也可向厚生労働省的綜合窗口詢問。
【醫日社長筆記】
我認為在醫院有設置能夠提供外籍人士醫療翻譯服務人員，對於外籍人士就醫是很有幫助的，這不僅是方便外籍人士，對院方各單位也能夠省掉很多雞同鴨講的時間。只是本來就不可能各種語系都有人員可以提供翻譯資源，醫院更不可能專門設置，大部分會碰到的問題是: 不知道外籍病人什麼時候會出現?的不確定性，除非他們有常態提供某個國家的醫療服務，或是某些採預約制的健檢，或是特別重視國際醫療的發展。因此，由單一翻譯公司提供不同語言的確是個可以參考的方法。或是運用視覺化的圖卡、影片輔助說明，也是另一個可以使用減少溝通障礙的方式。
尤其是即使懂得另一種語言，但運用在特定情境，如:醫療，當中的專業術語及用法，也不見得能夠準確的傳達，均得熟悉醫院運作及相關可能的情境，才能夠流暢的使用第二語言進行翻譯，舉例來說: 光是疼痛，就有很多不同的語言表達方式，可能是刺痛感、悶痛感、一陣一陣的痛、按壓才會痛、持續一直痛等等…。
一位日本長者因為個人因素目前在台灣無同住家人，雖然長住台灣但幾乎不會中文、英文，原本還在醫院工作期間若是有翻譯需求，便都是會聯繫我去幫忙，有時候正在忙，其實也很為難。去年雖然從醫院離職，但因為他還是有陸續各科頻繁就醫的需求，家人也暫時無法回台灣，所以我都還是會直接到醫院幫忙，自己也從中學習很多。三級警戒期間原本沒有打算要出門，連原本他想回診復健科都被我請他暫緩了。
某天，突然傳來訊息請我與他聯繫，突發的生理狀況讓他很擔心，當天的就診科別又得另外安排轉科，又須安排另外的檢查。孩子在家我也出不了門，我們真的就啟動了這種類似三方通話功能的方式。雖然因為非常設的裝置或服務，只能依靠病人自己的手機，很陽春但還可以溝通的讓我和醫師、病人三方進行通話，通話的當下兩個孩子還在旁邊干擾，說實在的很吃力。至於檢查前的衛教說明太冗長，只好我先聽完個管師完整說明，事後另外整理文字給這位日本長者，並在檢查當天事先打電話去檢查室確認一些事情，然後事前傳訊息給日本長者，好在這個突發身體狀況的檢查一切順利，檢查結果也沒有異常，總算讓人安心。近期，剩下的大概就是他很憂心是否可如期打疫苗及擔心副作用的事了。
【資料來源】
(本文全文為賴宛瑜社工師編譯彙整與撰寫，版權為醫日社長筆記所有。歡迎資訊共享，如需引用請註明出處或來信告知)
